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标题: V5上市--配件保供是信心 [打印本页]

作者: zhejia 时间: 2013-9-3 16:38
标题: V5上市--配件保供是信心

长安跨越V5上市以来，配件保供一直是企业领导最为关心的话题。在新一轮的配件保供上面，可以说是大手笔，大动作，大资金的投入。“兵马未动，粮草先行！”这是打胜仗的真理，一个产品上市也一样。车没到市场，但是配件应先到，技术应先到，人员应先到，培训应先到！怎么做好这四个先呢？
长安跨越售后服务部门也因V5上市，在公司领导的要求下，提前设计、提前进入、提前备件。以V5为导向，车到那里，件到那里，技术到那里，培训到那里。第一批车的上市，做到服务紧跟，对每一台车做到定期电话回访，对使用状态进行动态跟踪。24小时服务电话随时保持畅通，为了V5的上市，还特别做了技术支持，安排了技术支持人员与热线对接！
V5是一个完全独立开发的新一代产品，技术新，很多是独立应用件。为了满足市场需求，公司在配件资金上也做了整合资源，老产品的垫底配件进行了调整，把新投入的资金做了重点分配，在V5产品上做到二千万的保底资金投入，对于一个新品来说，是开创资保底资金的先河。所以市场每一个中心库，与每一个维修站点，都有充足的配件。
我在打电话与一名用户沟通时问到：“你对V5使用还满意吗？”对方答道：“还可以。”我又问：“使用过程中有没有发生过问题？”那头答道：“有一些小问题，但是都解决了。”我又问：“解决是当地服务站的人员，还是公司内部人员？”那头答道：“我是开过多年车的人，主要是还是没有读说明书，这个车有些与以前的车有点差别。”我又问：“在解决问题的过程中，他们态度好吗？”那头答道：“不错，不错，第二天还回访了使用情况！”。这是一个让我感动的用户，他不是第一次购车，选择我们的车，是一个司机老用户的选择，是专业之选。在使有过程中，车辆的稳定性，也让我满意，但是对于新车，我们也有理由去帮助我们的用户更轻松的使用。对于用户在使用过程中车辆的稳定性，我们感到非常满意，不得不感谢那些老用户，他们不但是我们的用户，更是我们的推广员。

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