万达电商通过账号体系积累数据，整合跨界资源

happyshow

　　　　移动互联网最重要的是什么？毫无疑问是数据。大数据已成为当下互联网最热的词之一。备受业界关注的万达电商对大数据更是尤为重视。据悉，万达电商将借助一个账户体系来积累数据，整合各领域的数据资源，从而更好地为消费进行画像，为实体商户提供精准的营销方案。

　　在万达电商飞凡开放平台的实践中，首先是依托于实体逛街这个场景，围绕着逛街，催生出一个智能化服务的流程：假如一个消费者今天要去购物，他打开万达电商飞凡APP，先看一下车位状况；开车到了购物中心后，消费者在万达电商飞凡APP上选择找店，它的功能是帮助消费者搜索购物中心里面的店铺、收银台、洗手间等，并提供导航服务；逛完店如果饿了，可以选择购物中心里的餐厅，万达电商飞凡APP里有菜品推荐，优惠券领取等服务，同时万达电商飞凡APP也提供导航功能；此外，购物中心的影院也接入进来，消费者可以在万达电商飞凡APP上查询影院的排期、选票、付费……整个过程中，只要消费者处在购物中心的场景，万达电商飞凡APP就一直都在使用中，这便是互联网领域常说的用户黏度。

　　智慧购物用信息技术手段提升了消费者的购物体验，它至少在以下几个方面对于实体零售转型互联网具有积极意义：

　　一是服务窗口前移，主要体现在电影功能和排队功能。以往购买电影票，是在影城排队，服务人员选座，消费者再付费，现在则是在手机上解决，这种窗口前移的做法提高了消费者选择的自主权，也减少了购物中心的劳动力成本。排队也减少了消费者在现场等待的时间，因为前面需要等待多少人这些信息是实时更新在万达电商飞凡APP上的，消费者只需刷新，便能预估好到店消费的时间，从这个意义上来说，万达电商飞凡APP带来了透明的信息。

　　二是重构与消费者关系，变一锤子买卖为多次互动。以往的购物消费者来了，走后便与购物中心无多大关系，而现在通过智慧购物的方式，消费者可以在购物前查询购物中心的情况：没有车位可以等待、餐饮排队的人太多就错峰，而且在购物过程中通过万达电商提供的全流程服务能让消费者实现更好的消费体验，通过万达电商飞凡APP，消费者与购物中心产生了更好的连接。

　　三是实体零售也能做大数据。大数据开山鼻祖并非是电商，国外实体零售最经典的案例就是沃尔玛超市啤酒+尿布的摆放，和塔吉特给一位十几岁少女推送尿不湿的案例。但是中国零售的大数据却是从电商开始，到今天，线下零售要做好精细化运营和全渠道转型，大数据是一个基础。

　　万达电商飞凡的负责人认为，以往消费的行为是零散的，有了大数据的追踪后，这些零散的消费行为便被绘制成会一个清晰的画像。的确，大数据给零售带来了无比大的想象空间，过去没有得到重视是因为国内零售供不应求，没有创新、没有技术进步也能把日子过好，而如今，随着内外部竞争环境的变化，人们重新认识到大数据对于实体零售的价值和意义。

　　万达电商通过一个账号来汇集消费者的所有日常消费数据。这样就很容易形成自身的大数据资源库，线下零售企业就能实时掌握消费者的需求，从而制定出精准的营销计划。在万达电商看来，线下零售商虽然面临着互联网的巨大冲击，但是未来依然具有很大的前景。要真正发挥出实体商户的价值，万达电商认为，首先就是整合资源，要时刻知悉消费者的动态，而大数据是必备的。