突破科技 2016欧曼服务再放大招

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自合资以来，福田戴姆勒借势德国戴姆勒、美国康明斯合作伙伴在技术、管理、运营等方面优势，以欧洲标准、革命性动力、整车一体化匹配加速最新技术升级，产品不断走向高端化。随着产品技术、制造质量的不断提升，对服务也提出了新的要求。一方面，服务升级要跟得上产品升级的步伐；另一方面，服务升级源自对产品品质的自信，两者相辅相成。

在服务理念方面，福田戴姆勒始终以卓越的用户服务体验，引领行业服务标准升级。其在行业内率先打造“终身服务，全程无忧”的服务体系，在行业内率先提出“全过程 、全周期、全方位、全统一、全满意”的欧曼“5T服务”，以7×24 小时的服务标准，引领中国重卡服务向世界服务标准迈进。

近两年，随着搭载的康明斯ISG超能动力的欧曼GTL超能版上市，欧曼更是在行业率先实现发动机十万公里的超长保养周期，三年不限里程保修，大大节省维修保养时间与费用，提高运营效率。同时，欧曼重卡行业内首推超能救援APP服务平台，通过移动互联网在线实现服务救援交互，有效落实24小时服务承诺，把服务速度做到极致，全面提升客户体验。2016年，福田戴姆勒通过对服务政策进行全面升级，以高端化的服务全面提高对用户的服务水平，促进客户满意度提升。

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服务升级的背后源自对产品品质的自信。福田戴姆勒深度吸取戴姆勒在技术与制造、研发与质量管理方面的经验，以欧洲技术品质赢得用户青睐。在产品技术方面，链合德国戴姆勒、美国康明斯构建全球研发体系，接轨欧洲重卡制造理念，实现整车发动机一体化研发;同时，与戴姆勒及康明斯形成互联互通的重卡制造体系，导入戴姆勒集精益制造、精益管理、设计、实施和流程维护于一体的戴姆勒TOS+体系，推进从生产接受订单到交付的戴姆勒OTD体系，同步欧美标准开发，从而确保产品品质稳定可靠。

在制造质量方面，作为中国第一座实现世界标准制造水准的重卡全球样板化工厂，欧曼全球数字化工厂年产能高达20万台；其主线智能化程度达60%，实现物流最合理、效率最高、数字化管理极为完善，平均4分钟就可生产一台重卡。福田戴姆勒以欧曼全球化数字工厂为依托，使用CDC智能化信息管理技术，实现欧曼超能版重卡在技术与品质上与戴姆勒奔驰同步甚至一致，全面提升欧曼超能版产品的核心竞争力，创领中国重卡制造新典范。正是凭借先进的制造技术与可靠的产品品质，欧曼超能版系列产品，在上市仅一年半的时间销量突破四万台，创造了重卡新品上市的销量奇迹，树立了良好的用户口碑。

以品质打动用户，以服务温暖用户。用户满意度的提升是企业发展的根本方向，福田戴姆勒欧曼通过全面升级的服务政策，以及针对性的西部区域服务政策，为用户带来更便捷、更放心、更经济的服务体验，将用户利益落到实处。合资以来，福田戴姆勒汽车凭借接驳欧洲标准的产品品质与服务，全面满足用户物流运输升级的需要，在日益激烈的市场竞争中，助力用户实现高效运营。

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服务赢得用户青睐。福田戴姆勒秉持以客户为中心，针对国内重卡用户多为长途作业的运营模式，从提升用户服务的及时性与服务商的积极性角度出发，按照高速、国道、矿区、专用车进行分类，全面优化网络布局；针对运输物品的类别，将用户以危化品运输、快递物流、日用工业品、煤炭运输等进行分类，从而提高为用户服务的准确性，全面提升对用户的服务保障能力。

在2016年新推出的服务政策中，对用户而言有三大核心亮点。其一，欧曼超能版系列产品搭载的康明斯ISG发动机推出首保免费政策（机油除外），包括免除工时费及更换燃油粗滤芯、燃油精滤芯、机油滤芯等产生的材料费；其二，整车零部件最长保修期由2年（24个月）延长至3年半（42个月），且发动机三年不限里程保修；其三，针对在保修期内欧曼超能版系列产品，福田戴姆勒提供不限故障模式，只要用户需要即可免费外出服务，从而在时间成本及费用成本两方面减轻用户负担。同时，福田戴姆勒通过维修技师技能提升与硬件设备升级，提升维修工时单价、外出服务车补助、外出人员补助金额提高，同时放宽外出条件，以激励政策全面调动属地服务站及人员的积极性，从而为用户提供更便捷、更放心的服务。

同时，针对四川、广西、云南、甘肃等西部用户用车状况，福田戴姆勒以专属服务政策加大对西部的支持，从而大幅提升西部服务水平。如加大对西部维修站建设的补助标准，增加维修服务站的数量，从而缩短服务半径；增加配件仓储建设，提升配件整体储备能力，从而提升配件满足率及应急到位速度；同时，提高报修信息补贴、维修补贴、配件管理补贴、购买矿用多功能服务车补贴，从而调动当地服务站的积极性，提升用户满意度。


在增值服务方面，从购车、金融、保险、运营、服务配件至二手车处理等环节，为用户构建商用车全生命周期增值服务整体解决方案，为用户围绕“人”、“车”、“货”构建商用车生态圈。福田戴姆勒欧曼在物流园区设立“欧曼体验店”，将欧曼的5T服务标准引进物流园区，提升物流园区服务质量；与物流园进行包含配件仓储、配送、金融结算在内的一系列提升物流用户价值的合作；携手智慧物流O2O平台整合线上线下物流信息，建立“互联网+物流+车辆”的智慧信息平台；推出全国第一家线上二手车交易平台——欧曼二手车网上交易平台，实现二手车信息互联互通；与平安金融合作推出维修金融保险服务，节省用户维修保养费用。福田戴姆勒以跨界融合的创新之举，促进资源开放，提升物流效益，为物流用户提供更具价值的生态圈增值服务。